En La Dulce Alianza estamos comprometidos con una gestión ética, responsable y transparente. Con el fin de garantizar las mejores prácticas y ofrecer un entorno seguro para empleados, proveedores, clientes y colaboradores, ponemos a disposición este Canal de Denuncias conforme a la Ley 2/2023, reguladora de la protección de las personas que informen sobre infracciones normativas y lucha contra la corrupción.
Este canal permite comunicar, de forma confidencial o anónima, cualquier conducta o situación que pueda suponer una infracción legal o una vulneración de nuestros principios éticos.
1. ¿Qué se puede comunicar a través de este canal?
A través de este canal se pueden notificar hechos relacionados con:
Prácticas contrarias a la ley.
Fraude, corrupción o irregularidades económicas.
Acoso laboral o discriminación.
Incumplimiento de políticas internas o códigos de conducta.
Riesgos graves para la seguridad, la salud o el medio ambiente.
Cualquier actuación que vulnere los derechos de empleados, clientes o proveedores.
Este canal no está destinado a quejas comerciales o incidencias del servicio. Para estas cuestiones, puede utilizar nuestros canales habituales de atención al cliente.
2. Garantías del canal
La Dulce Alianza garantiza:
Confidencialidad estricta de la identidad del informante.
Posibilidad de presentar denuncias anónimas.
Protección frente a represalias.
Tramitación independiente y profesional por parte del Responsable del Sistema Interno de Información.
Cumplimiento de los plazos legales:
Acuse de recibo en un máximo de 7 días hábiles.
Investigación y respuesta en un máximo de 3 meses.
3. Procedimiento de gestión
Recepción y registro seguro de la denuncia.
Envío de acuse de recibo en un máximo de 7 días (excepto denuncias anónimas si no aportan medio de contacto).
Análisis preliminar y apertura, si procede, de investigación interna.
Adopción de medidas correctoras o disciplinarias cuando corresponda.
Comunicación del resultado dentro del plazo máximo legal de 3 meses.
4. Protección de datos
Los datos personales proporcionados a través de este canal serán tratados exclusivamente para la gestión e investigación de la comunicación recibida.
Responsable del tratamiento: La Dulce Alianza
Finalidad: Gestión del Sistema Interno de Información.
Base legal: Cumplimiento de obligación legal (Ley 2/2023).
Conservación: Los datos se conservarán el tiempo imprescindible para investigar los hechos y, en caso de no apertura de investigación, durante un máximo de 3 meses.
Derechos: Podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y demás derechos previstos en el RGPD escribiendo a [email de atención RGPD].
Garantizamos la confidencialidad absoluta y el acceso restringido exclusivamente a personal autorizado.
